ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

1. Общие положения о возврате

1.1. Возврат и обмен ювелирных изделий осуществляется в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;

• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (вступает в силу с 01.09.2026);

• ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов».

1.2. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.3. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. При этом обязательным условием является сохранение уникального идентификационного номера (УИН) с бирки или ценника.

2. Возврат Товара ненадлежащего качества

2.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, который:

• не соответствует требованиям нормативных документов;

• имеет явные признаки недоброкачественности;

• не соответствует представленной информации и в отношении которого имеются обоснованные подозрения о фальсификации;

• не имеет маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которого не имеется такой информации.

2.2. Срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий — в соответствии с п. 6.2 отраслевого стандарта ОСТ 117-3-002-95 установлен срок 6 (шесть) месяцев со дня продажи через предприятия торговли.

2.3. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара, если докажет, что недостатки возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ № 2300-1).

2.4. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула);

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

3. Порядок возврата Товара ненадлежащего качества

3.1. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться на электронную почту Продавца, указанную на Сайте, с письменной претензией.

3.2. В претензии необходимо указать:

• полное имя (наименование) Покупателя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату передачи Товара;

• описание выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения;

• требование Покупателя (возврат денег, замена, устранение недостатков и т.п.).

3.3. К претензии могут быть приложены фотографии и/или видеозаписи, фиксирующие недостатки.

3.4. При возврате Товара Продавец, в случае необходимости, производит проверку качества Товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец производит независимую экспертизу за свой счёт. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку.

3.5. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней с момента получения претензии Продавцом.

3.6. Срок возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ № 2300-1).

4. Порядок возврата Товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

4.1. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней со дня его передачи Покупателю.

4.2. Для возврата Товара надлежащего качества необходимо обратиться на электронную почту Продавца, указанную на Сайте, с заявлением о возврате.

4.3. В заявлении необходимо указать:

• полное имя (наименование) Покупателя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату передачи Товара;

• причину возврата.

4.4. Обязательные условия для возврата Товара надлежащего качества:

• сохранён товарный вид Товара (отсутствие следов носки, царапин, деформаций);

• сохранены потребительские свойства Товара;

• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарный чек);

• сохранён уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника;

• сохранена оригинальная упаковка (при наличии).

4.5. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя. Стоимость обратной доставки курьером Продавцу возвращённого Товара вычитается из суммы к возврату.

4.6. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара (за исключением расходов на доставку от Покупателя) не позднее чем через 10 (десять) дней с момента предъявления соответствующего требования.

5. Что не подлежит возврату и обмену

5.1. Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней обмену и возврату не подлежат (п. 14 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

5.2. Не подлежат возврату и обмену Товары, бывшие в эксплуатации, с повреждённой биркой (ценником), без УИН, с нарушенной оригинальной упаковкой.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Шаг 1. Проверьте условия возврата. Товар примут, если:

• он не был в эксплуатации — нет следов носки, пятен, запахов, повреждений;

• сохранены все ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка;

• сохранён УИН с бирки или ценника;

• срок возврата не истёк (7 дней с даты получения для дистанционной продажи).

6.2. Шаг 2. Напишите письмо на почту. Отправьте на электронную почту Продавца, указанную на Сайте, письмо со следующей информацией:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• причину возврата (не подошёл размер, цвет не как на фото, брак и т.д.);

• обязательно приложите фото:

  • общий вид изделия со всех сторон;

  • ярлыки и бирки крупным планом;

  • УИН (штрих-код) на упаковке или бирке;

  • состояние упаковки;

  • при дефекте — фото брака с акцентом на проблему.

6.3. Шаг 3. Получите подтверждение и инструкцию. После получения письма Продавец:

• присвоит номер обращения;

• подтвердит, что заявка принята;

• пришлёт инструкцию для отправки.

6.4. Шаг 4. Отправьте Товар. Отправьте Товар по инструкции и сохраните чек или накладную — они могут понадобиться для отслеживания.

6.5. Шаг 5. Проверка Товара магазином. Продавец проверит состояние Товара (бирки, УИН, отсутствие следов эксплуатации, соответствие фото).

6.6. Шаг 6. Возврат денег. Если условия соблюдены — Продавец вернёт деньги на карту. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.

7. Адрес для возврата Товара

7.1. Возврат Товара осуществляется по адресу: 156019, Костромская область, г. Кострома, ул. Зеленая, д. 5 (по предварительному согласованию с Продавцом по телефону 8 (4942) 54-42-42).

7.2. Электронная почта для направления претензий и заявлений о возврате: указана в разделе «Контакты» на Сайте https://shop.imperial44.ru.

Организатор:
Общество с ограниченной ответственностью «ИМПЕРИАЛ»

• ОГРН: 1164401055829

• ИНН: 4401172766, КПП: 440101001

• Юридический адрес: 156019, Костромская область, г. Кострома, ул. Зеленая, д. 5

• Телефон: 8 (4942) 54-42-42

• Генеральный директор: Густов Алексей Валерьевич